Algemene voorwaarden

Diensten

SOFTNIVERSE ontwerpt, bouwt en onderhoudt maatwerksoftware: webapplicaties, mobiele apps, bedrijfssystemen, integraties en automatisering. Wat we voor een specifiek project opleveren en wanneer dat gebeurt, staat in het schriftelijke voorstel waar beide partijen zich vóór de start aan verbinden.

Tenzij het voorstel iets anders vermeldt, leveren we software als beheerde dienst. Dat betekent dat wij ook hosten en beheren wat we bouwen, zodat het na de livegang beschikbaar en onderhouden blijft.

Voorstellen en inschattingen

Voorstellen zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Inschattingen maken we zorgvuldig en te goeder trouw, op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar is. Verandert de scope tijdens een project, dan bespreken we eerst de gevolgen voor planning en budget en bevestigen we wijzigingen schriftelijk voordat er extra kosten ontstaan.

Hosting en beheer

Waar wij de software hosten en beheren, verzorgen wij de deployment, de configuratie van de omgeving, domeinen en certificaten, applicatie-updates, monitoring, back-ups en regulier technisch onderhoud.

Het serviceniveau, de looptijd en de tarieven voor hosting en beheer staan in het voorstel of de serviceovereenkomst voor jouw project. Voor diensten van derden die nodig zijn om de software te draaien, zoals cloudplatformen en externe API's, gelden hun eigen voorwaarden.

Wijzigingen en uitbreidingen

Zodra de afgesproken scope is opgeleverd en stabiel draait, kun je altijd vragen om extra functies, aanpassingen in workflows, koppelingen, dashboards, rollen, rapportages of andere uitbreidingen. Kleinere wijzigingen nemen we meestal mee tegen beperkte meerkosten; grotere uitbreidingen worden apart uitgewerkt en geoffreerd.

Voordat we werk oppakken dat buiten de afgesproken scope valt, bevestigen we de gevolgen voor planning en budget schriftelijk.

Intellectueel eigendom

Welke rechten aan jou overgaan, en onder welke voorwaarden, staat in het voorstel voor jouw project. Tenzij we schriftelijk iets anders afspreken, krijg je het recht om de software die wij voor je bouwen en beheren te gebruiken voor je eigen bedrijfsvoering, zolang onze overeenkomst loopt.

De rechten op onze algemene kennis, frameworks, herbruikbare componenten, ontwikkeltooling en de infrastructuur waarop de software draait, blijven bij ons, of die nu vóór jouw project bestonden of tijdens het project zijn gemaakt. Voor open-sourcecomponenten gelden de eigen licenties.

Aansprakelijkheid

We werken volgens een professionele standaard en testen wat we opleveren. Gaat er toch iets mis, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je hebt betaald voor het deel van de opdracht dat de schade veroorzaakte. Voor indirecte schade zoals gederfde winst of verloren data zijn we niet aansprakelijk, behalve bij opzet of grove nalatigheid.

Toepasselijk recht

Op elke overeenkomst met SOFTNIVERSE is Nederlands recht van toepassing. Bij een geschil zoeken we eerst samen naar een oplossing; lukt dat niet, dan leggen we het voor aan de bevoegde rechter in Nederland.